2025年11月27日、東京エリアでUber Eats（ウーバーイーツ）の大規模なシステム障害が発生しました
注文者注文したのに料理が一向に届かない。。。
配達ﾊﾟｰﾄﾅｰオンラインにしても配達リクエストが全く来ない。。。
X（旧Twitter）などのSNS上では、そんな悲惨な声が溢れかえる事態となり、現場もかなり混乱していたようです。
この記事では、現役配達員である私が今回の障害について以下の情報をまとめました。
- 11月27日の障害状況と現在の復旧ステータス
- SNSで挙がった注文者・配達員のリアルな声
- 今後の補填や返金対応はどうなるのか
「昨日のあれは何だったの？」と気になっている方はぜひ最後までチェックしてください！
11月27日 東京エリアで発生した障害とは
| 発生日時 | 2025年11月27日（雨） 19時頃〜23時頃まで |
| 対象エリア | 東京エリア |
| 主な症状 | ・注文ができない ・配達員とマッチングしない |
| Uber Eatsから 不具合のお知らせ | 22時57分に公式がXでポスト |
注文ができないのはもちろんのこと、障害発生前に注文をした方の商品は配達員とマッチングできず、大幅な遅延が発生したようです。また、キャンセルも相次ぎました。
Uber Eatsのあまりにも遅い対応
【お詫びとお知らせ】
— Uber Eats Japan（ウーバーイーツ） (@UberEats_JP) November 27, 2025
現在、東京エリアにおいて Uber Eats アプリで不具合が発生しており、注文ができない状況が続いております。
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
すでにサポートへお問い合わせいただいているお客さまには、順次ご対応を進めてまいります。…
Uber Eatsが不具合のお知らせを公表したのは障害発生から約4時間後の22時57分と遅すぎる対応に不満の声があがっている。
特にこの日の東京は雨で、寒空の下雨に打たれながら配達リクエストを待っていた配達員も大勢いたのだ。。。
みんパシ管理人ウーバーは今回に限らずトラブルがあった場合、リアルタイムでの通知などはなく事後報告ばかりですね。
パシ子ちゃんそもそもまずはアプリで通知できないんですかね。。。
SNSであがった怒りが収まらない注文者・配達員・店舗のリアルな声
・1時間半待った挙げ句キャンセルされた注文者。
・配達リクエストが来ず雨の寒空の下で待っている配達員。
・料理を作ったのに廃棄処分しなくてはならない店舗。
至る方面から怒りの声があがっていた。
あまりにも対応が遅すぎますしこんな所でポストだけして配達員への通知はありませんがアプリでお客様への通知は出しているのですか？いつも後手後手ですよね。
— 🐶🐱華重*hanae🦒🐨 (@gt_hiiii) November 27, 2025
お客様はもちろん、お店も配達員もサービス利用者全員が不利益を被っていますが補償されるんでしょうかね…ハナから期待はしていませんが。
配達員アプリのメッセージ機能があるんだからいくらでも情報を送り知らせることは出来たのではないか？
— 近未来型フーデリエンジニア (@lvIr0cA1g533312) November 27, 2025
Xにポストではなく。
— アナスイ (@FAA2CYQFvMgjFmH) November 27, 2025
ウーバーイーツのアプリにてメッセージお願いします。分からず、ずっと地蔵してました
ウーバー、システム障害だってさ…
— 店主 スギタ（トーキョーカオマンガイ食堂@浅草） (@sugita_kmg) November 27, 2025
こりゃ大変だ〜 pic.twitter.com/KKwZDsHD1k
Uber→注文可能→配達員に案件来ない→注文した商品のお届けにかなり時間かかる→やっと配達員に案件飛ぶ（🐳で）
— BLACK (@black960409) November 27, 2025
この状態です。
ちなみに俺に飛んできた高額案件お客様が注文してから60分以上経ってます。
お客様にはメッセージで事情説明済み。
お客様にUberから何も連絡がないとの事。
ウーバーかなり鳴りにくいと思ったら障害出てるのかな
— ☆ (@neko11925) November 27, 2025
家の住所入力したら終了しましたって出た🤣 pic.twitter.com/Ol6dDSdvPG
ウーバーで何やらバグが起きていたのか1時間半ほど経ってキャンセル😇
— 樋口 幸佑 (@drums_goo) November 27, 2025
宅録データの納品を終えて改めてチャレンジしたら今度はいけました！グラコロ！ pic.twitter.com/WdZoTxQEBG
ウーバー頼んだのに1時間待たされた挙句キャンセルされたし散々
— つみれ🐟 (@sumiRe_sr) November 27, 2025
アプリには配達員起因のキャンセル表示も。
自宅で注文してましたが、システム障害にも関わらず「悪いのは配達員が原因」と誤解されるようなキャンセル表示でした。
— Endeavor (@gs74kg) November 28, 2025
これについても別途、注文者に誤解が生じないよう注文者アプリの通知で一斉に送るべきではないですか？
このメッセージは「配達員が受けキャンした時に出すもの」で不適切です pic.twitter.com/MY89n3FwUK
【注文者向け】Uber Eatsのシステム障害時商品が届かなかったり遅延した時の対処法
できることは少ないですが、万が一トラブルに出くわしてしまった場合はサポートに連絡してみましょう。
今回の事例ですと返金対応となる場合が多そうです。
問い合わせ方法
- Uber Eats アプリを開き、下部メニューの「アカウント」をタップ。
- 「ヘルプ」を選択し、「以前の注文」（または「注文に関するヘルプ」）へ進む。
- 問題が起きた該当の注文を選択する。
- 「過去の注文」の中から「注文の品が届かなかった」など該当するものを選択。
- 詳細入力画面になるので、状況（システム障害で届かなかった旨等）を入力して送信。
みんパシ管理人AIチャットボットに繋がりなかなか人間サポートまで辿り着きません。辿り着かない場合はXのUber Eats公式からDMで問い合わせることも可能です。
【注文者向け】Uber Eatsに不満を抱えたなら他のサービスを使ってみよう
パシ子ちゃん配達員目線での他社の良さもお伝えします。
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また、配達員からの視点で見ても、配達報酬がUber Eatsのようにブラックボックス化していなく、オークション形式で報酬が上がっていくシステムなので配達員が決まりやすく遅配も少ない傾向にあります。
みんパシ管理人ウーバーのように1時間とか遅延することはほとんどありませんよ！
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【配達員向け】今回のシステム障害での補填はなし
今回のシステム障害で配達員への補填は残念ながらありません。
みんパシ管理人ウーバーさんがそんなことするわけないわなぁ。。。
システム障害があった際はUber Eats単体だと無収入となってしまいますので他のプラットフォームにも登録をしてリスク回避をしておきましょう。
また、当サイトは初心者配達員の方に向けた記事も書いておりますのでよろしければ御覧ください！
記事一覧はコチラからどうぞ
まとめ
2025年11月27日、東京エリアでUber Eats（ウーバーイーツ）の大規模なシステム障害が発生した件についてまとめました。対応の遅さから悲惨な声が多く届いた日となってしまいました。
今後の改善に期待しましょう。
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